Bots de WhatsApp Business para automatizar ventas y soporte
Hace unos años, tener un bot en WhatsApp era un diferenciador. Hoy es una expectativa. Los clientes no quieren esperar en cola para saber el precio de un producto, consultar el estado de un pedido o resolver una duda básica. Quieren una respuesta inmediata, en el canal donde ya están, sin instalar nada. Y WhatsApp Business, con más de dos mil millones de usuarios activos, es exactamente ese canal. La pregunta es cómo hacerlo sin que se convierta en una experiencia frustrante que empuje a los clientes hacia la competencia. Qué puede automatizar un bot de WhatsApp Antes de diseñar cualquier flujo, conviene distinguir entre lo que debe automatizarse y lo que no. Un bot no reemplaza a un asesor humano; reemplaza las tareas repetitivas que consumen el tiempo de ese asesor sin agregar valor real. In ventas , los bots son especi...
